Terugbetalingsbeleid
1. Bedenktijd & retourneren
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
2. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Wij adviseren om de retourzending met track & trace te versturen, zodat je bewijs hebt van verzending. Deze kan verstuurd worden naar: info@mioso.nl
3. Uitzonderingen – geen retour mogelijk
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Maatwerkproducten: artikelen die speciaal voor jou op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Limited editions: exclusieve producten die in gelimiteerde oplage zijn geproduceerd.
- Geopende producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld kaarsen of diffusers waarvan de verzegeling is verbroken).
- Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
4. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. De retourkosten worden niet terugbetaald.
5. Defect of verkeerd product ontvangen?
Is er iets misgegaan met je bestelling of heb je een defect product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via info@mioso.nl of het contactformulier op onze website. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
6. Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
7. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
MI OSO
Minervaweg 5
Postbus 8504
8239 DL, Lelystad